Ontbrekende of kapotte IKEA-onderdelen: wat doe je als er een schroef, plug of paneel mist?

Eerst zoeken, dan pas bestellen

Een onderdeel dat ontbreekt zit vaker in de verkeerde verpakking, tussen het piepschuim of in een andere doos van hetzelfde meubel dan er echt niet in zit. Leg daarom alles uit op een vloer waar niets wegrolt en controleer het tegen de onderdelenpagina voorin de handleiding. Vink ieder onderdeel af en zoek de zakjes met bevestigingsmiddelen apart.

Heb je een meubel in meerdere dozen, tel dan ook de dozen. Een meubel met een kast en deuren komt vaak in aparte pakketten, en een ontbrekend pakket is iets anders dan een ontbrekende schroef. De handleiding kun je altijd opnieuw vinden: Montagehandleidingen voor alle IKEA producten zijn te vinden op de productpagina's op IKEA.nl.

Een reserveonderdeel aanvragen

IKEA heeft hier een eigen pagina voor. Kleine reserveonderdelen zoals schroeven, knoppen of pluggen kan je gratis online nabestellen. Voor grotere onderdelen verwijst dezelfde pagina naar de klantenservice in de winkel, of je neemt contact op met IKEA. Wat je moet aanleveren is wat de handleiding je geeft: de naam van het meubel en het nummer of de afbeelding van het onderdeel.

Vraag bij een groter onderdeel altijd eerst of het op voorraad is voordat je een reis maakt. De pagina zelf waarschuwt dat de voorraad van grotere onderdelen beperkt kan zijn. Heb je het onderdeel binnen handbereik, maak er dan een foto van naast de handleiding, zodat de medewerker kan zien om welk deel het gaat.

Gaat het om een IKEA-apparaat, zoals een oven of vaatwasser, dan lopen reserveonderdelen via een externe partner die IKEA op de pagina noemt, en niet via de gewone onderdelenaanvraag.

1. Zoek het meubel op via de productnaam en open de handleiding op de productpagina.
2. Zoek de onderdelenpagina voorin en noteer de naam of het nummer van wat mist of kapot is.
3. Kleine onderdelen: bestel via de reserveonderdelenpagina van IKEA.
4. Grotere onderdelen: neem contact op met de klantenservice of vraag het in de winkel, met een foto en de bon erbij.
5. Wacht met monteren van het deel waar het onderdeel in hoort tot je het hebt.

Schade bij bezorging of uitpakken

Is iets bij aankomst kapot, meld het dan voordat je het meubel in elkaar zet. Bij IKEA begint het met de vraag Is je artikel tijdens het bezorgen of bij het uitpakken beschadigd? en IKEA verwijst je daarna naar je besteloverzicht om de melding te maken. Een gemonteerd meubel terugbrengen is bijna altijd moeilijker dan een ongeopende doos.

Maak foto's van de buitenkant van de doos, van de beschadiging en van het etiket met het artikelnummer. Bewaar de verpakking zolang de zaak niet is opgelost; die toont dat de schade er al was.

Je wettelijke rechten bij een product dat niet in orde is

Een product moet doen wat je mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je als consument wettelijke rechten tegenover de verkoper, ook als de fabrikant het ontwerp maakte. De Rijksoverheid zegt het kort: De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Je hoeft ook geen genoegen te nemen met alleen een tegoedbon.

Begin met de verkoper om een oplossing te vragen. Lukt dat niet, dan kun je schriftelijk herstel of vervanging vragen. Daarna staan er verdere stappen open, zoals de Geschillencommissie als de verkoper daarbij is aangesloten, en anders de rechter. De Rijksoverheid verwijst voor algemene consumenteninformatie naar ACM ConsuWijzer en voor juridische vragen naar het Juridisch Loket.

Doorgaan of stoppen

Ga door als het ontbrekende deel losstaat van de draagconstructie, zoals een afdekplug of een zichtbare dopknop, en alles daaromheen klopt met de handleiding. Je plant dan alleen een afwerkstap voor later.

Stop als het gaat om een schroef of beslag dat gewicht draagt, om het deel waar een wand in gaat, of om een onderdeel waar je eerst iets anders voor moet loshalen om erbij te komen. Bij hoge kasten en wandmeubels is een geïmproviseerd onderdeel een risico, zie een kast verankeren tegen kantelen. Wil je niet wachten op de levering van het onderdeel, vraag dan een offerte aan voor kastenmontage: met een foto van de bestellijst of de ruimte is de klus goed in te schatten en monteert de monteur af volgens de handleiding van de fabrikant.

Waar dit bij hoort

Het artikel legt de handeling uit; de dienstpagina beschrijft wat wij doen.

• IKEA kasten montage
• IKEA bed montage
• Kasten montage, alle merken

Verder lezen

• Checklist voor als de monteur komt: wat regel je vooraf?

  Alles wat je vooraf regelt zodat de monteur kan beginnen: dozen compleet, ruimte vrij, wandtype bekend, stopcontact, parkeren, foto's en verpakkingsafval.

• Een kast verankeren tegen kantelen: zo zet je hem vast aan de muur

  Een hoge kast, ladekast of boekenkast zet je met de meegeleverde kantelbeveiliging vast aan de muur. Het beslag aan de kast komt uit de doos; de schroef en plug in de muur kies je bij het wandmateriaal. Per wandtype wat erin hoort, in welke volgorde je werkt en waar het misgaat.

• Een bed in elkaar zetten: in welke volgorde, en wat je pas aan het eind aantrekt

  Een bedframe zet je in vaste volgorde in elkaar: eerst sorteren, dan zijkanten en hoofdeinde, dan middenbalk en lattenbodem, en alles pas aan het eind vastdraaien. Plus nalopen na een paar weken, tillen met twee en de uitzondering hoogslaper.